Manager une équipe multiculturelle Mixte : présentiel / à distance

• Prendre connaissance de l'existence des différences culturelles et de leur impact sur les méthodes de management
• Réfléchir à son identité culturelle et sa connaissance d'autres cultures pour développer sa faculté de décentration culturelle
• Développer une capacité de décentration culturelle par une réflexion sur sa propre identité culturelle et sur ses connaissances d'autres cultures
• Comprendre les valeurs et comportements culturels pour désamorcer les tensions et prévenir les conflits
• Mettre en valeur la diversité pour renforcer la cohésion d'équipe

Introduction

• Présentations individuelles
• Tour de table : objectifs et attentes de chacun
• Présentation de la formation

Monde de l'entreprise et diversité culturelle

• Quel interêt pour les entreprises ?
• Signification, bénéfices et risques d'une équipe pluriculturelle

Les connaissances nécessaires pour gérer la diversité

• Qu'est-ce que la culture ? Implications dans le monde professionnel
• Réflexion sur sa propre identité culturelle : bagage culturel et habitudes comportementales
• La culture de chacun comme biais cognitif : gare aux quiproquos
• Concept de choc culturel

Connaître et apaiser les tensions multiculturelles (selon E.T. HALL)

• Les tensions temporelles
• Les tensions contextuelles
• Les tensions spaciales

Impact des dimensions de la culture sur le management

• Boite à outils: les dimensions de la culture selon G. HOFSTEDE
• Conduite du changement selon les différentes cultures
• Culture du contrat
• Culture de l'honneur
• Culture du consensus
• Résoudre les conflits liés à l'intransigeance et l'ignorance

Management d'une équipe multiculturelle

• Comment s'intégrer dans une équipe multiculturelle
• Rassembler en tant que manager : savoir créer les conditions optimales à l'efficacité de chacun
• Les différents positionnement managériaux : comment choisir ?
• Gérer une équipe pluriculturelle en 6 étapes

Profil communicationnel et compétences managériales

• Acquérir les compétences clés pour le management de la diversité
• Utiliser la communication pour développer des relations optimales
• Quelques pièges de la communication non verbale
• Points de repères par culture pour mieux orienter ses actions

Conclusion

• Brainstorming : comment mettre en œuvre des actions concrètes dans son environnement de travail ?
• Prise en compte des situations de chacun et conseils personnalisés
• Discussion : bilan de la session et évaluation à chaud

• Admission sans disposition particulière

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

•  Formation en présentiel
• En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
• En individuel (monitorat)
• En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
• Formation en distanciel
• Distanciel synchrone
• Distanciel asynchrone

• Apports didactiques pour apporter des connaissances communes.
• Mises en situation de réflexion sur le thème du stage et des cas concrets.
• Méthodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
• Equilibre théorie / pratique : 60 % / 40 %.
• Supports de cours fournis au format papier et/ou numérique.
• Ressources documentaires en ligne et références mises à disposition par le formateur.
• Pour les formations en présentiel dans les locaux de Docaposte Institute, les stagiaires sont accueillis dans une salle de cours équipée d'un réseau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un carnet de notes est offert. Un ordinateur avec les logiciels appropriés est mis à disposition (le cas échéant).

En amont de la formation

• Recueil des besoins des apprenants afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...).
• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer le niveau de départ.

Tout au long de la formation

• Évaluation continue des acquis avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

A la fin de la formation

• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer l'acquisition des compétences.
• Evaluation par le formateur des compétences acquises par les apprenants.
• Questionnaire de satisfaction à chaud afin de recueillir la satisfaction des apprenants à l'issue de la formation.
• Questionnaire de satisfaction à froid afin d'évaluer les apports ancrés de la formation et leurs mises en application au quotidien.