Anticiper et gérer les conflits Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 16/04/2024

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Présentation

Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine. Ils sont souvent l'occasion de reposer les règles et de repartir sur de bonnes bases constructives. Agir en tant que manager dans ces situations demande de comprendre les mécanismes du conflit et de savoir choisir la meilleure stratégie pour maintenir son équipe dans un climat de travail serein.

 

Cette formation vous permettra d'acquérir les réflexes et les attitudes managériales indispensables à la gestion des conflits dans votre équipe.

Objectifs

A l'issue de cette formation, le participant sera capable :

  • D'identifier les diff√©rents types de conflits
  • D'anticiper et de pr√©venir les conflits
  • D'adopter la bonne posture pour d√©samorcer conflits et tensions
  • De traiter les tensions par une attitude assertive et une m√©thodologie √©prouv√©e.
  • D'instaurer des relations positives et durables au sein de son √©quipe

Programme

Identifier les différents types de conflits

  • Cerner les causes potentielles des conflits
  • D√©tecter les √©tapes du conflit : de la divergence √† l'affrontement.
  • Reconna√ģtre un conflit quand il appara√ģt¬†: typologie des d√©saccords et facteurs aggravants
  • Comprendre le fonctionnement psychologique de l'individu pour mieux g√©rer le conflit.
  • Discussion et partage d'exp√©riences : Echange sur les situations conflictuelles le plus fr√©quemment rencontr√©es au sein d'une √©quipe.

 

Anticiper et prévenir les conflits

  • Rep√©rer les signaux d'alerte¬†: physiques, verbaux, comportementaux
  • Comprendre ce qui sous-tend le conflit : causes organisationnelles, interpersonnelles...
  • Comprendre la nature des conflits¬†: int√©r√™ts, valeurs, personnalit√©s, quiproquos‚Ķ
  • Minimiser le risque d'apparition des diff√©rends¬†: bonnes pratiques manag√©riales et attitudes √† proscrire
  • Ma√ģtriser les techniques de communication pour pr√©venir les conflits
  • Reconna√ģtre les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le pers√©cuteur et le sauveur
  • Mise en situation¬†: Sc√©nario d'une situation de conflit, mener une analyse individuelle puis √©changes en groupe.

 

Adopter la bonne posture pour désamorcer conflits et tensions

  • Intervenir en m√©diateur : questionner et √©couter avec neutralit√©.
  • Savoir reformuler, argumenter et r√©futer.
  • R√©instaurer le dialogue
  • D√©velopper mon assertivit√© face √† la critique
  • D√©jouer la manipulation
  • N√©gocier avec fermet√© et diplomatie
  • Trouver un consensus et mettre en place des solutions n√©goci√©es
  • D√©velopper sa cr√©ativit√© pour sortir des impasses et convaincre
  • Mise en situation : sortir et r√©soudre une situation de conflit

 

Traiter les tensions par une attitude assertive et une méthodologie éprouvée.

  • Ma√ģtriser ses √©motions et celles de son interlocuteur.
  • Contr√īler le processus de ma√ģtrise de soi.
  • Analyser les comportements en situation difficile.
  • G√©rer les personnalit√©s difficiles.
  • Ma√ģtriser ses √©motions et celles de son interlocuteur.
  • Contr√īler le processus de ma√ģtrise de soi.
  • Exercice d'application¬†: d√©codage des √©motions et des besoins li√©s sur des cas apport√©s par les participants.

 

Instaurer des relations positives et durables au sein de son équipe

  • Etablir les bases d'une relation de confiance
  • Cr√©er de l'adh√©sion, d√©velopper ma capacit√© √† entra√ģner
  • Identifier les aspects positifs du conflit pour en sortir grandi
  • Poser les nouvelles r√®gles de fonctionnement
  • Redynamiser le groupe et relancer l'action
  • Exercice d'application : R√©flexion sur comment instaurer un climat de confiance et de s√©r√©nit√© au sein de son √©quipe.

Public visé

  • Responsables d'√©quipe, managers
  • Chef de projet
  • Directeur de projet

Modalités pédagogiques

DOCAPOSTE INSTITUTE propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

  • Formation en pr√©sentiel
    • En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
    • En individuel (monitorat)
    • En journ√©e ou en cours du soir (sur demande sp√©cifique)
  • Formation en distanciel
    • Distanciel synchrone
    • Distanciel asynchrone

 

 

Prérequis

  • Exp√©rience souhaitable en management.

Moyens et supports pédagogiques

  • Apports¬†des connaissances communes.
  • Mises en situation sur le th√®me de la formation¬†et des cas concrets.
  • M√©thodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
  • Equilibre th√©orie / pratique : 60 % / 40 %.
  • Supports de cours fournis au format papier et/ou num√©rique.
  • Ressources documentaires en ligne et r√©f√©rences mises √† disposition par le formateur.
  • Pour les formations en pr√©sentiel dans les locaux mis¬†√† disposition, les apprenants¬†sont accueillis dans une salle de cours √©quip√©e d'un r√©seau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un ordinateur avec les logiciels appropri√©s est mis √† disposition (le cas √©ch√©ant).

Modalités d'évaluation et de suivi

En amont de la formation

 

  • Recueil des besoins des apprenants afin de disposer¬†des informations essentielles¬†au bon d√©roul√© de la formation (profil, niveau,¬†attentes particuli√®res...).
  • Auto-positionnement des apprenants¬†afin de mesurer le niveau de d√©part.

 

Tout au long de la formation

 

  • √Čvaluation continue des acquis avec¬†des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

 

A la fin de la formation

 

  • Auto-positionnement des apprenants¬†afin de mesurer l'acquisition des comp√©tences.
  • Evaluation par le formateur des comp√©tences acquises par les apprenants.
  • Questionnaire de satisfaction √† chaud afin de recueillir la satisfaction des¬†apprenants¬†√† l'issue de la formation.
  • Questionnaire de satisfaction √† froid afin d'√©valuer les apports ancr√©s de la formation et leurs mises en application au quotidien.

Accessibilité

Nos formations peuvent être adaptées à certaines conditions de handicap. Nous contacter pour toute information et demande spécifique.

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Inscription possible jusqu'à 10 jours avant démarrage formation

Prochaines Sessions

  • D√©sol√©, cette formation n'est pas programm√©e pour le moment.

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