Optimiser sa communication pour gagner en efficacité Mixte : présentiel / à distance

Votre équipe rencontre des problèmes de communication qui engendre des dommages au sein de l'organisation : perte de temps, d'argent, baisse de productivité et surtout désengagement de la part des personnes concernées.

Au cours de cette formation, vous apprendrez à maitriser compréhension, écoute et clarté pour mieux communiquer et développer engagement, solidarité et motivation au sein de votre équipe.

• Intégrer les principes de base de la communication.
• Cartographier les difficultés, les besoins et les enjeux relationnels par poste.
• Découvrir les différentes perceptions du message.
• Mieux se connaitre et gérer ses émotions pour mieux communiquer.
• S'approprier des méthodes de communication pour des situations quotidiennes et pour désamorcer les situations en tension.

1. Les bases de la communication et les différentes approches théoriques.
2. Les risques des dysfonctionnement possibles entre les messages.
3. Autodiagnostic des stratégies et compétences mis en œuvre au quotidien.
4. Difficultés rencontrées et besoins en fonction du poste de travail.
5. Objectifs et enjeux d'une bonne communication : l'intérêt pour tous.
6. Développer ses compétences pour bien communiquer au quotidien.
7. Impact de sa communication sur ses relations et son efficacité.
8. Prise de conscience des blocages et mise en place d'attitudes facilitatrices.
9. Prévenir et enrayer les tensions, les conflits et les situations difficiles.
10. Gestions des émotions et des positions de perception.
11. Outils de résolutions de conflits et de communication non violente.
12. Bilan des progrès, axes d'améliorations et plan d'action.

• Admission sans disposition particulière

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux stagiaires :

• Formation en présentiel
• En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
• En individuel (monitorat)
• En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
• Formation en distanciel
• Distanciel synchrone
• Distanciel asynchrone

• Apports didactiques pour apporter des connaissances communes.
• Mises en situation de réflexion sur le thème du stage et des cas concrets.
• Méthodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
• Equilibre théorie / pratique : 60 % / 40 %.
• Supports de cours fournis au format papier et/ou numérique.
• Ressources documentaires en ligne et références mises à disposition par le formateur.
• Pour les formations en présentiel dans les locaux de Docaposte Institute, les stagiaires sont accueillis dans une salle de cours équipée d'un réseau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un carnet de notes est offert. Un ordinateur avec les logiciels appropriés est mis à disposition (le cas échéant).

En amont de la formation

• Recueil des besoins des apprenants afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...).
• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer le niveau de départ.

Tout au long de la formation

• Évaluation continue des acquis avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

A la fin de la formation

• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer l'acquisition des compétences.
• Evaluation par le formateur des compétences acquises par les apprenants.
• Questionnaire de satisfaction à chaud afin de recueillir la satisfaction des apprenants à l'issue de la formation.
• Questionnaire de satisfaction à froid afin d'évaluer les apports ancrés de la formation et leurs mises en application au quotidien.