Conflits en entreprise | Comment les gérer efficacement Mixte : prĂ©sentiel / Ă  distance

DerniĂšre mise Ă  jour : 16/04/2024

BanniÚre visuelle de présentation de la formation

Présentation

Les participants apprennent à rester attentif et ferme face aux comportements agressifs. Ils sauront analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et agir clairement pour atteindre un objectif commun.

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de :

  • Être capable de rester ferme et attentif face Ă  un comportement agressif.
  • GĂ©rer une agression physique ou verbale.
  • Sortir de situation de crise.
  • Calmer et dĂ©samorcer les tensions aux agissements d'un tiers.
  • Identifier les prĂ©mices des conflits.
  • DĂ©ployer des techniques de maĂźtrise de comportement et de gestion de ses Ă©motions.

Programme

Partie 1 – La gestion du stress

  • MĂ©canisme du stress (positif et/ou nĂ©gatif)
  • Comment le rĂ©duire ?
  • Que faire en cas d'agression verbale et/ou physique ?

 

Partie 2 – Accroütre sa vigilance

  • S'accaparer de son environnement immĂ©diat
  • Les zones d'inter-action
  • Devenir acteur de sa propre sĂ©curitĂ©

 

Partie 3 – Comment diminuer ses tensions intĂ©rieures

  • GĂ©rer ses Ă©motions et son Ă©motivitĂ©
  • Bien respirer pour combattre l'agitation intĂ©rieure

Exercices pratiques 

 

Partie 4 – Techniques de communication

  • Le schĂ©ma de la communication
  • L'Ă©coute active
  • La communication non verbale

 

Partie 5 – DĂ©gager une attitude positive

  • Approches cognitive et Ă©motionnelle
  • Les diffĂ©rentes postures

 

Partie 6 – DĂ©codage

  • DĂ©crypter les prĂ©mices ou signes avant-coureur d'un conflit en observant le comportement de l'autre

Mises en situations

 

Travaux pratiques tout au long de la formation (50%)

  • Jeux de rĂŽles
  • ExposĂ©s
  • Mise en pratique

Public visé

Tout public

Modalités pédagogiques

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

  •  Formation en prĂ©sentiel
    • En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
    • En individuel (monitorat)
    • En journĂ©e ou en cours du soir (sur demande spĂ©cifique)
  • Formation en distanciel
    • Distanciel synchrone
    • Distanciel asynchrone

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Moyens et supports pédagogiques

  • Apports des connaissances communes.
  • Mises en situation sur le thĂšme de la formation et des cas concrets.
  • MĂ©thodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
  • Equilibre thĂ©orie / pratique : 60 % / 40 %.
  • Supports de cours fournis au format papier et/ou numĂ©rique.
  • Ressources documentaires en ligne et rĂ©fĂ©rences mises Ă  disposition par le formateur.
  • Pour les formations en prĂ©sentiel dans les locaux mis à disposition, les apprenants sont accueillis dans une salle de cours Ă©quipĂ©e d'un rĂ©seau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un ordinateur avec les logiciels appropriĂ©s est mis Ă  disposition (le cas Ă©chĂ©ant).

Modalités d'évaluation et de suivi

En amont de la formation 

  • Recueil des besoins des apprenants afin de disposer des informations essentielles au bon dĂ©roulĂ© de la formation (profil, niveau, attentes particuliĂšres...).
  • Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer le niveau de dĂ©part.

 

Tout au long de la formation

  •  Évaluation continue des acquis avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

 

A la fin de la formation

  • Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer l'acquisition des compĂ©tences.
  • Evaluation par le formateur des compĂ©tences acquises par les apprenants.
  • Questionnaire de satisfaction Ă  chaud afin de recueillir la satisfaction des apprenants à l'issue de la formation.
  • Questionnaire de satisfaction Ă  froid afin d'Ă©valuer les apports ancrĂ©s de la formation et leurs mises en application au quotidien.

Accessibilité

Nos formations peuvent ĂȘtre adaptĂ©es Ă  certaines conditions de handicap. Nous contacter pour toute information et demande spĂ©cifique.

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Accessibilité à nos formations

Si vous ĂȘtes en situation de handicap, contactez-nous avant le dĂ©but de votre formation pour que nous puissions vous orienter efficacement et vous accueillir dans les meilleures conditions.

Inscription possible jusqu'à 10 jours avant le démarrage de la formation

Prochaines Sessions

  • DĂ©solĂ©, cette formation n'est pas programmĂ©e pour le moment.

    Si vous ĂȘtes responsable formation, vous pouvez faire une requĂȘte pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.

Nos chiffres clés

+250 Formations 

+98 000 Heures de formation / an

89% Satisfaction clients

Des formations adaptées à vos besoins et éligibles au financement par votre OPCO

Catalogue de formation propulsé par Dendreo,
Plateforme dédiée pour les OF