Formation Gérer les conflits en entreprise efficacement Mixte : présentiel / à distance

À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de :

• Être capable de rester ferme et attentif face à un comportement agressif.
• Gérer une agression physique ou verbale.
• Sortir de situation de crise.
• Calmer et désamorcer les tensions aux agissements d'un tiers.
• Identifier les prémices des conflits.
• Déployer des techniques de maîtrise de comportement et de gestion de ses émotions.

Partie 1 – La gestion du stress

• Mécanisme du stress (positif et/ou négatif)
• Comment le réduire ?
• Que faire en cas d'agression verbale et/ou physique ?

Partie 2 – Accroître sa vigilance

• S'accaparer de son environnement immédiat
• Les zones d'inter-action
• Devenir acteur de sa propre sécurité

Partie 3 – Comment diminuer ses tensions intérieures

• Gérer ses émotions et son émotivité
• Bien respirer pour combattre l'agitation intérieure

Exercices pratiques 

Partie 4 – Techniques de communication

• Le schéma de la communication
• L'écoute active
• La communication non verbale

Partie 5 – Dégager une attitude positive

• Approches cognitive et émotionnelle
• Les différentes postures

Partie 6 – Décodage

• Décrypter les prémices ou signes avant-coureur d'un conflit en observant le comportement de l'autre

Mises en situations

Travaux pratiques tout au long de la formation (50%)

• Jeux de rôles
• Exposés
• Mise en pratique

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

• Formation en présentiel
• En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
• En individuel (monitorat)
• En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
• Formation en distanciel
• Distanciel synchrone
• Distanciel asynchrone

• Alternance d'apports théoriques et de mises en pratique contextualisées.
• Progression pédagogique structurée, de la compréhension à la mise en œuvre opérationnelle.
• Pédagogie immersive favorisant une mise en application immédiate des compétences.
• Formation interactive et participative s'appuyant sur des ateliers pratiques, études de cas et échanges collectifs (+ 60 % du temps de formation.)
• Séquences pédagogiques rythmées et évaluations formatives régulières pour renforcer l'ancrage des apprentissages.
• Supports de cours, ressources documentaires et références mis à disposition par le formateur

En amont de la formation (évaluation en ligne dans l'extranet apprenant)

• Recueil des besoins et des attentes des participants.
• Auto-positionnement permettant d'évaluer le niveau initial des apprenants.

Tout au long de la formation

• Évaluations continues réalisées par le formateur travers des questions orales, exercices, QCM, études de cas et mises en situation pratiques.
  
  

À l'issue de la formation (évaluations en ligne dans l'extranet apprenant)

• Auto-positionnement afin de mesurer l'acquisition des compétences visées.
• Validation de l'acquisition des compétences par le formateur
• Questionnaire de satisfaction « à chaud » à l'issue de la formation
• Questionnaire de satisfaction "à froid", 45 jours après la formation afin d'évaluer l'ancrage des acquis et leur mise en application en situation professionnelle.

• Admission sans disposition particulière