Gérer sa visibilité et sa réputation numérique Mixte : présentiel / à distance

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'accroitre la réputation numérique de son entreprise

• Savoir utiliser les outils adaptés pour optimiser sa visibilité
• Analyser sa e-réputation
• Savoir utiliser l'IA, gérer des communautés engagées et créer des contenus inclusifs
• Gérer et contrôler la notoriété et la visibilité de l'entreprise / de la marque
• Protéger sa e-réputation ; 6. Anticiper les situations de crise

Chargé /Chef de communication / marketing / relations publiques / web 

Toute personne étant amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité.

Jour 1 – Bâtir sa présence numérique avec stratégie et éthique

Introduction

• Présentation de la formation et des objectifs.
• Définition des attentes des participants.

Module 1 : Comprendre la visibilité et l'e-réputation aujourd'hui

• Définition : visibilité numérique vs e-réputation.
• Impacts positifs et risques pour une marque.
• Études de cas récents : influence des formats courts et de l'IA sur l'image de marque.

Module 2 : Maîtriser les plateformes et les comportements utilisateurs

• Comportements des clients et des communautés.
• Pourquoi et comment les avis sont rédigés et perçus.
• Focus sur les générations Z et Alpha : nouvelles attentes sociales.

Cas pratique : analyse de Reels, TikTok ou posts viraux ayant affecté l'e-réputation d'une marque.

Module 3 : Où se construit votre e-réputation ?

• Réseaux sociaux, sites d'avis, forums, dark social.
• Cartographie des canaux selon les cibles.

Cas pratique : adaptation d'un message selon le canal (TikTok vs LinkedIn vs site d'avis).

Module 4 : Intégrer les outils de veille et d'analyse

• Présentation d'outils : Brandwatch, Talkwalker, Google Alerts, Feedly, Mention.
• Introduction au social listening avec IA.

Cas pratique : création d'un tableau de bord d'analyse e-réputation avec KPIs clés.

Module 5 : Automatiser sans déshumaniser

• Utilisation stratégique de l'IA (chatbots, rédaction assistée, génération de contenus).
• Éthique, transparence et limites de l'automatisation.

Atelier : rédaction d'un post généré par IA et validation selon une charte éthique.

Jour 2 – Créer, modérer, réagir – gérer sa réputation activement  

Module 6 : Construire une communauté engagée et inclusive ·       

• Règles de bonne conduite, charte de modération et posture de marque.
• Valoriser l'inclusion et la diversité dans la ligne éditoriale.

 Atelier : conception d'une mini-charte éditoriale responsable.  

Module 7 : Prendre la parole avec justesse ·       

• Savoir s'exprimer en tant que marque/personne.
• Savoir répondre aux avis (positifs, neutres, négatifs).
• Réactivité vs pertinence : où poser les limites ?

Cas pratique : réponses à des avis/reviews avec adaptation du ton.  

Module 8 : Anticiper les crises, y répondre avec méthode ·

• Typologies de crises : réputationnelles, sociétales, éthiques.
• Protocole de gestion de crise numérique.
• Utiliser la data pour prévenir et réagir.

Cas pratique : simulation d'une gestion de crise (bad buzz sur TikTok ou X/Twitter).

Module 9 : Communication responsable et cadre légal ·

• Rappel sur les responsabilités légales en ligne.
• Loi sur les contenus haineux, protection des données, droit à l'image.
• Inclusion et accessibilité numérique : règles de base.

Module 10 :  Atelier de synthèse

•  Élaboration d'un mini-plan de visibilité et réputation numérique.
•  Retour d'expérience sur les pratiques actuelles et axes d'amélioration.

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

• Formation en présentiel
• En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
• En individuel (monitorat)
• En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
• Formation en distanciel
• Distanciel synchrone
• Distanciel asynchrone

• Apports des connaissances communes.
• Mises en situation sur le thème de la formation et des cas concrets.
• Méthodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
• Equilibre théorie / pratique : 60 % / 40 %.
• Supports de cours fournis au format papier et/ou numérique.
• Ressources documentaires en ligne et références mises à disposition par le formateur.
• Pour les formations en présentiel dans les locaux mis à disposition, les apprenants sont accueillis dans une salle de cours équipée d'un réseau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un ordinateur avec les logiciels appropriés est mis à disposition (le cas échéant).

En amont de la formation :

• Recueil des besoins des apprenants afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...).
• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer le niveau de départ.

Tout au long de la formation : 

• Évaluation continue des acquis avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

A la fin de la formation : 

• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer l'acquisition des compétences.
• Evaluation par le formateur des compétences acquises par les apprenants.
• Questionnaire de satisfaction à chaud afin de recueillir la satisfaction des apprenants à l'issue de la formation.
• Questionnaire de satisfaction à froid afin d'évaluer les apports ancrés de la formation et leurs mises en application au quotidien.

• Admission sans disposition particulière