La qualité pour un projet
- Qualité et concept associés : exigences du client, contrôle qualité, assurance qualité, qualité totale.
- Le coût de la qualité, les conséquences de la “non-qualité”.
- Les métriques de la qualité.
- Réflexion collective: échanges sur les raisons d'échec de projets.
L'assurance Qualité des projets : les bonnes pratiques
- Redéfinition de la notion de projet.
- L'organisation d'un projet : vu comme un système.
- La cartographie des processus d'un projet.
- Etude des différentes classes de processus : les processus d'ingénierie et de support.
- Le cycle de vie.
- Etude de cas: construction d'une cartographie des processus d'un projet.
La gestion des risques du projet
- Les lois de Murphy.
- La détermination des risques potentiels.
- Identification des causes.
- Estimation des risques.
- Etude de cas: identification et gestion des risques d'un projet.
Améliorer la qualité de la prise en compte des exigences du client
- Mieux comprendre les objectifs du projet : Business Case.
- Calibrer les exigences du client. La valeur ajoutée.
- Représentation des exigences, analyse des performances et analyse quantitative.
- Adapter le cycle de développement au cycle de vie.
Définir un système de management de la qualité des projets
- Définition et concept associés. Les divers composants.
- Organiser et développer son système.
- S'appuyer sur les normes et les référentiels. Intérêts et limites.
- Etude de cas: écrire un Plan d'Assurance Qualité.
L'amélioration continue de la qualité
- Le syndrome du papillon de nuit.
- La roue de Deming ou le cycle PDCA (Plan, Do, Check et Act).
- Conduire une revue de fin de projet : causes des écarts, améliorations et enrichissement du système.
- Les différents modèles de maturité, leurs principes, intérêts et limites.
- La certification des processus et des personnes.
- Etude de cas: établir le plan d'amélioration continue de la qualité.
