Gérer sa visibilité et sa réputation numérique Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 21/12/2023

Bannière visuelle de présentation de la formation

Présentation

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'accroître la réputation numérique de son entreprise

Informations éligibilité financement Actions Collectives

Formation pouvant être prise en charge à 100% dans le cadre des Actions Collectives.

 

Pour en bénéficier, contactez-nous à hello.institute@docaposte.fr et complétez votre inscription sur campusAtlas

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Objectifs

  • Savoir utiliser les outils adaptés pour optimiser sa visibilité
  • Analyser sa e-réputation
  • Gérer et contrôler la notoriété et la visibilité de l'entreprise / de la marque
  • Protéger sa e-réputation
  • Anticiper les situations de crise

Programme

Jour 1

  • Définition de vos attentes et de vos objectifs
  • L'e-réputation
    • Définition
    • Impacts positifs et négatifs sur votre marque
  • Connaître les comportements des clients en matière d'avis, en 2022
    • Qui sont-ils pourquoi rédigent-ils des avis
    • Comment leur faire confiance
    • Cas pratique : l'argumentation et le traitement des avis négatifs
  • Connaître et savoir utiliser les différents sites où vos clients peuvent laisser des avis concernant votre activité
    • Sites d'avis
    • Réseaux sociaux
    • Site internet de la maque
    • Cas pratique : exemples de campagnes publicitaires selon le canal
  • Protéger votre e-réputation en faisant de la veille
  • Présentation des outils de veille gratuits
  • Analyser l'eréputation globale de votre marque
    • Quelle est la situation
    • Comment l'optimiser
    • Comment utiliser ces données pour améliorer votre marque
    • Cas pratique : conception de tableaux de bord et analyse de e-réputation

 

Jour 2

  • Rédiger les Règles de bonne conduite et une Charte de modération pour vos communautés Social Media
  • Prévenir les risques de commentaires négatifs en sachant prendre la parole
    • En tant que marque
    • En tant que personne
  • Savoir gérer et répondre à :
    • Un avis négatif
    • Un avis neutre
    • Un avis positif
  • Quelques règles de grammaire et d'orthographe
  • Point sur l'e-réputation et la loi
    • Comment êtes-vous protégé
  • Gestion de crise :
    • Savoir analyser la situation et identifier les impacts pour la marque
    • Savoir prendre la parole en tant que marque
    • Utiliser les ressources de la marque

Public visé

  • Toute personne étant amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité.

Modalités pédagogiques

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

 

  • Formation en présentiel
    • En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
    • En individuel (monitorat)
    • En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
  • Formation en distanciel
    • Distanciel synchrone
    • Distanciel asynchrone

Prérequis

  • Connaissance des principaux réseaux sociaux

Moyens et supports pédagogiques

  • Apports des connaissances communes.
  • Mises en situation sur le thème de la formation et des cas concrets.
  • Méthodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
  • Equilibre théorie / pratique : 60 % / 40 %.
  • Supports de cours fournis au format papier et/ou numérique.
  • Ressources documentaires en ligne et références mises à disposition par le formateur.
  • Pour les formations en présentiel dans les locaux mis à disposition, les apprenants sont accueillis dans une salle de cours équipée d'un réseau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un ordinateur avec les logiciels appropriés est mis à disposition (le cas échéant).

Modalités d'évaluation et de suivi

En amont de la formation

 

  • Recueil des besoins des apprenants afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...).
  • Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer le niveau de départ.

Tout au long de la formation

 

  • Évaluation continue des acquis avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

A la fin de la formation

 

  • Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer l'acquisition des compétences.
  • Evaluation par le formateur des compétences acquises par les apprenants.
  • Questionnaire de satisfaction à chaud afin de recueillir la satisfaction des apprenants à l'issue de la formation.
  • Questionnaire de satisfaction à froid afin d'évaluer les apports ancrés de la formation et leurs mises en application au quotidien.

Accessibilité

Nos formations peuvent être adaptées à certaines conditions de handicap. Nous contacter pour toute information et demande spécifique.

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Inscription possible jusqu'à 10 jours avant démarrage formation

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