Dernière mise à jour : 21/11/2024
1 - LES CONCEPTS CLÉS :
Gestion des services et valeur
Les différentes parties-prenantes
Produits et services
Résultats-couts-risques
Utilité-garantie
2 - LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES :
Personnes-organisation
Information-technologies
Partenaires-sous-traitants
Value Stream-processus
3 - LE SYSTÈME DE VALEUR :
Définition
But et structure du système
SVS et les silos organisationnels
SVS, agilité et résilience organisationnelles
4 - LA CHAÎNE DE VALEUR (SVS), SES ACTIVITÉS :
Définition
Les 6 activités de la SVC
Description synthétique des 6 activités
5 - LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS DE ITIL® 4 :
Qu'est-ce qu'un principe directeur ?
Appliquer les principes directeurs
ITIL® 4 et l'agilité
Présentation détaillée des 7 principes :
Privilégier la valeur
Commencer à son niveau
Avancer par itération avec retour d'informations
Collaborer et être transparent
Adopter une approche holistique
Opter pour la simplicité et l'aspect pratique
Optimiser et automatiser
Interaction des principes directeurs
6 - ITIL® 4 PRACTICES ET SERVICE MANAGEMENT PRACTICES :
Définition et détails des pratiques
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Le centre de service
Gestion des niveaux de service
Gestion du contrôle des changements
7 - Révision générale des points principaux nécessaires au programme de l'examen
8 - PRÉPARATION À L'EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL® 4 FOUNDATION :
Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d'heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions,
relectures des supports et de leurs prises notes
Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
Trucs et astuces pour réussir l'examen
9 PASSAGE DE L'EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL® 4 FOUNDATION
Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :
En amont de la formation
Tout au long de la formation
A la fin de la formation