A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'accroître la réputation numérique de son entreprise
Eligible au financement OPCO
Actions Collectives OPCO Atlas Cette formation peut être prise en charge à 100% dans le cadre des Actions Collectives. Pour en bénéficier, contactez-nous à hello.institute@docaposte.fr et complétez votre inscription sur campusAtlas.
Savoir utiliser les outils adaptés pour optimiser sa visibilité
Analyser sa e-réputation
Gérer et contrôler la notoriété et la visibilité de l'entreprise / de la marque
Protéger sa e-réputation
Anticiper les situations de crise
Programme
Jour 1
Définition de vos attentes et de vos objectifs
L'e-réputation
Définition
Impacts positifs et négatifs sur votre marque
Connaître les comportements des clients en matière d'avis, en 2022
Qui sont-ils pourquoi rédigent-ils des avis
Comment leur faire confiance
Cas pratique : l'argumentation et le traitement des avis négatifs
Connaître et savoir utiliser les différents sites où vos clients peuvent laisser des avis concernant votre activité
Sites d'avis
Réseaux sociaux
Site internet de la maque
Cas pratique : exemples de campagnes publicitaires selon le canal
Protéger votre e-réputation en faisant de la veille
Présentation des outils de veille gratuits
Analyser l'eréputation globale de votre marque
Quelle est la situation
Comment l'optimiser
Comment utiliser ces données pour améliorer votre marque
Cas pratique : conception de tableaux de bord et analyse de e-réputation
Jour 2
Rédiger les Règles de bonne conduite et une Charte de modération pour vos communautés Social Media
Prévenir les risques de commentaires négatifs en sachant prendre la parole
En tant que marque
En tant que personne
Savoir gérer et répondre à :
Un avis négatif
Un avis neutre
Un avis positif
Quelques règles de grammaire et d'orthographe
Point sur l'e-réputation et la loi
Comment êtes-vous protégé
Gestion de crise :
Savoir analyser la situation et identifier les impacts pour la marque
Savoir prendre la parole en tant que marque
Utiliser les ressources de la marque
Public visé
Toute personne étant amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité.
Prérequis
Connaissance des principaux réseaux sociaux
Modalités pédagogiques
Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :
Formation en présentiel
En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
En individuel (monitorat)
En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
Formation en distanciel
Distanciel synchrone
Distanciel asynchrone
Moyens et supports pédagogiques
Apports des connaissances communes.
Mises en situation sur le thème de la formation et des cas concrets.
Méthodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
Equilibre théorie / pratique : 60 % / 40 %.
Supports de cours fournis au format papier et/ou numérique.
Ressources documentaires en ligne et références mises à disposition par le formateur.
Pour les formations en présentiel dans les locaux mis à disposition, les apprenants sont accueillis dans une salle de cours équipée d'un réseau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un ordinateur avec les logiciels appropriés est mis à disposition (le cas échéant).
Modalités d'évaluation et de suivi
En amont de la formation
Recueil des besoins des apprenants afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...).
Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer le niveau de départ.
Tout au long de la formation
Évaluation continue des acquis avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...
A la fin de la formation
Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer l'acquisition des compétences.
Evaluation par le formateur des compétences acquises par les apprenants.
Questionnaire de satisfaction à chaud afin de recueillir la satisfaction des apprenants à l'issue de la formation.
Questionnaire de satisfaction à froid afin d'évaluer les apports ancrés de la formation et leurs mises en application au quotidien.
Accessibilité
Nos formations peuvent être adaptées à certaines conditions de handicap. Nous contacter pour toute information et demande spécifique.
Si vous êtes en situation de handicap, contactez-nous avant le début de votre formation pour que nous puissions vous orienter efficacement et vous accueillir dans les meilleures conditions.
Inscription possible jusqu'à 10 jours avant le démarrage de la formation
Prochaines Sessions
12/11/24
→
13/11/24
Nouveauté
À distance
Classe virtuelle