Cette formation de 2 jours s’adresse aux professionnels souhaitant construire une présence numérique solide, stratégique et éthique, en intégrant les nouveaux usages digitaux, les outils d’analyse avancés et les enjeux de réputation.
Objectifs
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'accroître la réputation numérique de son entreprise
Savoir utiliser les outils adaptés pour optimiser sa visibilité
Analyser sa e-réputation
Savoir utiliser l'IA, gérer des communautés engagées et créer des contenus inclusifs
Gérer et contrôler la notoriété et la visibilité de l'entreprise / de la marque
Protéger sa e-réputation ; anticiper les situations de crise
Public visé
Chargé / chef de communication / marketing / relations publiques / web
Toute personne étant amenée à effectuer des tâches liées au community management dans le cadre de son activité.
Prérequis
Connaissance des principaux réseaux sociaux
Programme
Jour 1 – Bâtir sa présence numérique avec stratégie et éthique
Introduction
Présentation de la formation et des objectifs.
Définition des attentes des participants.
Module 1 : Comprendre la visibilité et l'e-réputation aujourd'hui
Définition : visibilité numérique vs e-réputation.
Impacts positifs et risques pour une marque.
Études de cas récents : influence des formats courts et de l'IA sur l'image de marque.
Module 2 : Maîtriser les plateformes et les comportements utilisateurs
Comportements des clients et des communautés.
Pourquoi et comment les avis sont rédigés et perçus.
Focus sur les générations Z et Alpha : nouvelles attentes sociales.
Cas pratique : analyse de Reels, TikTok ou posts viraux ayant affecté l'e-réputation d'une marque.
Module 3 : Où se construit votre e-réputation ?
Réseaux sociaux, sites d'avis, forums, dark social.
Cartographie des canaux selon les cibles.
Cas pratique : adaptation d'un message selon le canal (TikTok vs LinkedIn vs site d'avis).
Module 4 : Intégrer les outils de veille et d'analyse
Présentation d'outils : Brandwatch, Talkwalker, Google Alerts, Feedly, Mention.
Introduction au social listening avec IA.
Cas pratique : création d'un tableau de bord d'analyse e-réputation avec KPIs clés.
Module 5 : Automatiser sans déshumaniser
Utilisation stratégique de l'IA (chatbots, rédaction assistée, génération de contenus).
Éthique, transparence et limites de l'automatisation.
Atelier : rédaction d'un post généré par IA et validation selon une charte éthique.
Jour 2 – Créer, modérer, réagir – gérer sa réputation activement
Module 6 : Construire une communauté engagée et inclusive
Règles de bonne conduite, charte de modération et posture de marque.
Valoriser l'inclusion et la diversité dans la ligne éditoriale.
Atelier : conception d'une mini-charte éditoriale responsable.
Module 7 : Prendre la parole avec justesse
Savoir s'exprimer en tant que marque/personne.
Savoir répondre aux avis (positifs, neutres, négatifs).
Réactivité vs pertinence : où poser les limites ?
Cas pratique : réponses à des avis/reviews avec adaptation du ton.
Module 8 : Anticiper les crises, y répondre avec méthode
Typologies de crises : réputationnelles, sociétales, éthiques.
Protocole de gestion de crise numérique.
Utiliser la data pour prévenir et réagir.
Cas pratique : simulation d'une gestion de crise (bad buzz sur TikTok ou X/Twitter).
Module 9 : Communication responsable et cadre légal
Rappel sur les responsabilités légales en ligne.
Loi sur les contenus haineux, protection des données, droit à l'image.
Inclusion et accessibilité numérique : règles de base.
Module 10 : Atelier de synthèse
Élaboration d'un mini-plan de visibilité et réputation numérique.
Retour d'expérience sur les pratiques actuelles et axes d'amélioration.
Modalités pédagogiques
Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :
Formation en présentiel
En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
En individuel (monitorat)
En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
Formation en distanciel
Distanciel synchrone
Distanciel asynchrone
Moyens et supports pédagogiques
Alternance d'apports théoriques et de mises en pratique contextualisées.
Progression pédagogique structurée, de la compréhension à la mise en œuvre opérationnelle.
Pédagogie immersive favorisant une mise en application immédiate des compétences.
Formation interactive et participative s'appuyant sur des ateliers pratiques, études de cas et échanges collectifs (+ 60 % du temps de formation.)
Séquences pédagogiques rythmées et évaluations formatives régulières pour renforcer l'ancrage des apprentissages.
Supports de cours, ressources documentaires et références mis à disposition par le formateur
Modalités d'évaluation et de suivi
En amont de la formation(évaluation en ligne dans l'extranet apprenant)
Recueil des besoins et des attentes des participants.
Auto-positionnement permettant d'évaluer le niveau initial des apprenants.
Tout au long de la formation
Évaluations continues réalisées par le formateur à travers des questions orales, exercices, QCM, études de cas et mises en situation pratiques.
À l'issue de la formation(évaluations en ligne dans l'extranet apprenant)
Auto-positionnement afin de mesurer l'acquisition des compétences visées.
Validation de l'acquisition des compétences par le formateur
Questionnaire de satisfaction « à chaud » à l'issue de la formation
Questionnaire de satisfaction "à froid", 45 jours après la formation afin d'évaluer l'ancrage des acquis et leur mise en application en situation professionnelle.
Informations sur l'admission
Nous consulter.
Modalités d'admission
Admission sans disposition particulière
Accessibilité
Nos formations peuvent être adaptées à certaines conditions de handicap. Nous contacter pour toute information et demande spécifique.
