Jour 1 – Bâtir sa présence numérique avec stratégie et éthique
Introduction
- Présentation de la formation et des objectifs.
- Définition des attentes des participants.
Module 1 : Comprendre la visibilité et l'e-réputation aujourd'hui
- Définition : visibilité numérique vs e-réputation.
- Impacts positifs et risques pour une marque.
- Études de cas récents : influence des formats courts et de l'IA sur l'image de marque.
Module 2 : Maîtriser les plateformes et les comportements utilisateurs
- Comportements des clients et des communautés.
- Pourquoi et comment les avis sont rédigés et perçus.
- Focus sur les générations Z et Alpha : nouvelles attentes sociales.
Cas pratique : analyse de Reels, TikTok ou posts viraux ayant affecté l'e-réputation d'une marque.
Module 3 : Où se construit votre e-réputation ?
- Réseaux sociaux, sites d'avis, forums, dark social.
- Cartographie des canaux selon les cibles.
Cas pratique : adaptation d'un message selon le canal (TikTok vs LinkedIn vs site d'avis).
Module 4 : Intégrer les outils de veille et d'analyse
- Présentation d'outils : Brandwatch, Talkwalker, Google Alerts, Feedly, Mention.
- Introduction au social listening avec IA.
Cas pratique : création d'un tableau de bord d'analyse e-réputation avec KPIs clés.
Module 5 : Automatiser sans déshumaniser
- Utilisation stratégique de l'IA (chatbots, rédaction assistée, génération de contenus).
- Éthique, transparence et limites de l'automatisation.
Atelier : rédaction d'un post généré par IA et validation selon une charte éthique.
Jour 2 – Créer, modérer, réagir – gérer sa réputation activement
Module 6 : Construire une communauté engagée et inclusive
- Règles de bonne conduite, charte de modération et posture de marque.
- Valoriser l'inclusion et la diversité dans la ligne éditoriale.
Atelier : conception d'une mini-charte éditoriale responsable.
Module 7 : Prendre la parole avec justesse
- Savoir s'exprimer en tant que marque/personne.
- Savoir répondre aux avis (positifs, neutres, négatifs).
- Réactivité vs pertinence : où poser les limites ?
Cas pratique : réponses à des avis/reviews avec adaptation du ton.
Module 8 : Anticiper les crises, y répondre avec méthode
- Typologies de crises : réputationnelles, sociétales, éthiques.
- Protocole de gestion de crise numérique.
- Utiliser la data pour prévenir et réagir.
Cas pratique : simulation d'une gestion de crise (bad buzz sur TikTok ou X/Twitter).
Module 9 : Communication responsable et cadre légal
- Rappel sur les responsabilités légales en ligne.
- Loi sur les contenus haineux, protection des données, droit à l'image.
- Inclusion et accessibilité numérique : règles de base.
Module 10 : Atelier de synthèse
- Élaboration d'un mini-plan de visibilité et réputation numérique.
- Retour d'expérience sur les pratiques actuelles et axes d'amélioration.
