Formation ITIL® 4 Specialist Create Deliver Support + Certification Mixed: In person / distance learning

• Concevoir, livrer et soutenir des produits et services IT de manière efficace, agile et coordonnée.
• Appliquer des pratiques modernes pour la gestion des flux de travail, des équipes, des priorités et de la demande.
• Optimiser la chaîne de valeur des services à travers la conception, le développement, le déploiement et le support.
• Intégrer des approches Lean, Agile et DevOps pour améliorer la productivité et la résilience opérationnelle.
• Contribuer à l'amélioration continue en alignant les ressources IT sur les besoins métiers.

• Responsables opérationnels IT, développeurs, ingénieurs systèmes ou support
• Product owners, responsables techniques, Delivery managers
• Toute personne impliquée dans la conception, la livraison ou le soutien de services numériques

Module 1 – Introduction & système de valeur

• Positionnement de CDS dans le système de valeur des services (SVS)
• Vue d'ensemble du cycle de vie : de la création à l'exploitation
• Rôle des pratiques ITIL® dans la chaîne de valeur

Module 2 – Conception & développement de services

• Planification de la capacité et des ressources
• Création de solutions techniques et pratiques d'ingénierie
• Collaboration entre les équipes de développement, de service et d'architecture

Module 3 – Livraison & support des services

• Gestion des incidents, problèmes, demandes et connaissances
• Supervision et gestion des événements
• Automatisation du support, gestion proactive, expérience utilisateur

Module 4 – Gestion des flux de travail & priorisation

• Visualisation des flux : Kanban, backlog, files d'attente
• Gestion de la demande, équilibrage de charge, traitement par priorité
• Pratiques Lean appliquées au delivery IT

Module 5 – Amélioration continue & modèles de service

• Retour d'expérience, indicateurs de performance
• Développement de modèles de support adaptables
• Intégration de l'amélioration dans le quotidien des équipes

Module 6 – Préparation à la certification

• Revue des concepts clés
• Conseils d'examen et méthodologie
• Examen blanc (40 QCM, 90 minutes, seuil 70 %)

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

• Formation en présentiel
• En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
• En individuel (monitorat)
• En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
• Formation en distanciel
• Distanciel synchrone
• Distanciel asynchrone

• Alternance d'apports théoriques et de mises en pratique contextualisées.
• Progression pédagogique structurée, de la compréhension à la mise en œuvre opérationnelle.
• Pédagogie immersive favorisant une mise en application immédiate des compétences.
• Formation interactive et participative s'appuyant sur des ateliers pratiques, études de cas et échanges collectifs (+ 60 % du temps de formation.)
• Séquences pédagogiques rythmées et évaluations formatives régulières pour renforcer l'ancrage des apprentissages.
• Supports de cours, ressources documentaires et références mis à disposition par le formateur

En amont de la formation (évaluation en ligne dans l'extranet apprenant)

• Recueil des besoins et des attentes des participants.
• Auto-positionnement permettant d'évaluer le niveau initial des apprenants.

Tout au long de la formation

• Évaluations continues réalisées par le formateur travers des questions orales, exercices, QCM, études de cas et mises en situation pratiques.
  
  

À l'issue de la formation (évaluations en ligne dans l'extranet apprenant)

• Auto-positionnement afin de mesurer l'acquisition des compétences visées.
• Validation de l'acquisition des compétences par le formateur
• Questionnaire de satisfaction « à chaud » à l'issue de la formation
• Questionnaire de satisfaction "à froid", 45 jours après la formation afin d'évaluer l'ancrage des acquis et leur mise en application en situation professionnelle.

• Admission sans disposition particulière